物業(yè)保潔托管服務(wù)實(shí)施方案
文章出處：溪水 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2017-04-21
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)公司的規模逐漸擴大，而一些大型的物業(yè)公司就會(huì )將保潔給托管給專(zhuān)門(mén)的保潔外包公司，那么，物業(yè)保潔托管要怎么樣做呢？下面，主要針對物業(yè)保潔托管，保潔外包的服務(wù)項目、基本要求，崗位職責，管理制度等內容進(jìn)行闡述。
一、物業(yè)保潔托管，保潔外包服務(wù)項目
物業(yè)保潔托管方案一般包括的項目有住宅清潔、小區公共區域、地下車(chē)庫以及其他場(chǎng)合等。
二、基本要求
1) 在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導下，全面負責貫徹實(shí)施大廈的清潔衛生工作;
2) 整個(gè)小區清潔衛生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進(jìn)行評分達到90分以上;
3) 本部門(mén)無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。
三、崗位職責
1) 配合物業(yè)管理處，全面負責小區清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;
2) 負責對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設，努力提高工作質(zhì)量和工作效率;
3) 組織保潔領(lǐng)班保潔員認真執行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù);
4)負責申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗;
5) 做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會(huì )、總結、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公司匯報;
6) 精益求精，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規程及標準;
7) 抓好環(huán)保意識建設，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節約能源，防止污染措施;
8) 持每日對小區內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;
9) 依據小區衛生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實(shí)施;
10) 完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。
根據物業(yè)公司的要求，提供系統完整的物業(yè)保潔托管，保潔外包方案，雙方經(jīng)過(guò)一致的認可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下
1.管理制度
1.1 人員招聘工作
招收一名稱(chēng)職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。
1.2 保潔員上崗前接受必要的培訓
在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。
1.3 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓
在工具的使用、常規操作流程、面客服務(wù)等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時(shí)間內，使之達到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。
1.4 建立合理、有效的獎懲機制
制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動(dòng)保潔員的工作熱情和積極性，保證物業(yè)保潔托管服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2.崗前培訓
2.1 公司規章制度正確理解公司各項規章制度，以嚴格的制度規范管理；
2.2 日常工作行為規范使受訓人熟練掌握并嚴格執行各項規范標準；
2.3 日常工作操作規范使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準；
2.4 日常工作溝通技巧包括與客戶(hù)的溝通，工作程序中和其他部門(mén)的溝通，部門(mén)內部的溝通，與上級領(lǐng)導的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；
2.5 投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；
2.6 相關(guān)工作的具體實(shí)施細則部門(mén)內部針對項目特點(diǎn)，制定出具體操作標
準，使每一個(gè)受訓人能夠規范進(jìn)行操作；
2.7 服務(wù)意識與工作責任感提高服務(wù)意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成；
2.8 突發(fā)事件的應急處理反復進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；
2.9 其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定。
河南溪水保潔服務(wù)有限公司注冊資金1000萬(wàn)元，是具有國家物業(yè)管理三級企業(yè)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司。公司自成立以來(lái)，一直遵循“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，樹(shù)立了“以人為本、人性化管理、以客為尊、超越客戶(hù)滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)近兩年的開(kāi)拓和發(fā)展，聚集了物業(yè)、保潔行業(yè)中眾多優(yōu)秀精英，目前已從傳統的物業(yè)管理模式中脫穎而出，形成了市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理模式。
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